“虽然调研样本量相对较小，但也能在一定程度上反映出消费者的真实需求和态度。”
“调研结果显示，有 38%的员工表示，如果在沃尔玛线上商城购买的东西可以在一个小时内送达到他们家里，他们愿意为此多付 10%的费用。”
“你看，大多数人还是不愿意为此多花钱的。”那位副总裁有些得意地说道“62%的员工不愿意支付额外的费用，这充分说明，消费者对于配送速度的需求并没有我们想象的那么强烈。闪购平台的小时达业务，只是迎合了一小部分消费者的需求，无法对我们沃尔玛构成真正的威胁。”
保罗?汉森看都没看那位副总裁一眼，直接把目光放在了格拉斯的身上，语气严肃地说道“你要知道，这可是沃尔玛的员工。他们很多人都在沃尔玛的门店工作，或者在门店附近工作，随时都可以去门店购物。”
“在这种情况下，仍然有 38%的员工愿意为一小时内送达的服务支付 10%的费用，这背后反映出的市场需求是不容忽视的。”
但听到保罗?汉森的话后，格拉斯原本放松的身体突然僵住了，脸上的表情也变得严肃了起来。
如果连在沃尔玛附近工作、购物如此便利的员工，都愿意为快速配送服务支付额外的费用，那其他消费者呢？
那些距离沃尔玛或者其他大型商场几公里甚至更远的人，那些工作繁忙、没有时间去超市购物的人，他们对快速配送服务的需求岂不是更加强烈？他们愿意支付额外费用的比例会不会更高？
这还没完，保罗·汉森继续释放炸弹，让会议室的人知道问题的严重性“我还发现，他们正在进行统一化标准化的改革。”
“什么意思？”格拉斯急切地问道。
保罗?汉森再次指了指桌子上那几包没人打开、无人问津的商品“这是我在闪购平台上购买的商品，我能在一个订单里面，既能买到吉维尼的咖啡，又可以买到喀斯特的烤翅。”
“什么？”听到这句话，不仅是格拉斯，会议室内的不少高管都露出了惊讶的表情，随后面色又都凝重了起来。
吉维尼的咖啡可以说是阿肯色州的特色饮品了，在当地拥有极高的知名度。
它的咖啡口感醇厚，香气浓郁，不仅比星巴克咖啡好喝，而且价格还比星巴克低了三分之一。
别看吉维尼只是一家小型的连锁便利店品牌，而且门店也主要集中在一些人口密集的城市里，但要是论同地区的销量，不用进行市场调研大家也都知道，星巴克一定会完败。
早在三年前，星巴克就曾经有过收购吉维尼的打算，不过最终双方的谈判却以破裂告终。
因为吉维尼的咖啡成本比星巴克高一些，星巴克收购它只是想要把这个品牌隐藏起来，推动自己的品牌在本地的发展。
而吉维尼的咖啡对于创始人多戈·吉维尼却有着重要的意义，这是他去世的妻子发明的工艺，两人也是靠着这杯咖啡把吉维尼从最初的一家小店，发展成为了现在遍布阿肯色州二十多个城市，拥有超过70多家店铺的零售品牌。
多戈不在乎赚多少钱，他想的是通过星巴克的渠道让更多的人喝到吉维尼的咖啡，而不是要那些星巴克的股份。
而喀斯特的烤翅，虽然没有吉维尼的咖啡那么出名，但也非常有特色，它们家的烤鸡系列非常有受欢迎，有不少老客户。
尤其是比赛日和节假日，基本可以说是供不应求。
同时收购了吉维尼和喀斯特众人不惊讶，但闪购在一笔订单中能够同时买到这两种商品，这就很说明问题了。
一种可能就是配送员分两次取餐，但这种情况不太现实。
先不说人员成本问题，就是财务上就要面临一个大麻烦。
既然能够买到这两家店的特色产品，说明其他店的特色产品也能买到，这么多的订单，交叉在各种门店之间，财务清算可不是那么简单的。
那么就只有一种可能了，就像保罗·汉森说的，他们在进行标准化的生产，然后向各个门店配送。
咖啡可以按照配方制作成咖啡杯，加水就可以饮用，而烤鸡完全可以预制后在门店加热。
吉维尼和喀斯特都如此，那代表其他门店也一样。
当这些门店都拿出自己的看家本领，一个订单就可以吃到所有有特色想要吃到的美食，不用再一家一家店铺的来回折腾时，消费者是绝对愿意多支付这10%的服务费的。
“我们有没有可能发展这种快速配送的外卖业务吗？”格拉斯问道。
财务总监摇了摇头，直接否决了“这不是雇佣专职配送员，算上油费、车辆损耗的问题，而是我们沃尔玛不可能像闪购的那些社区商店一样，密集的扎堆在每一个生活区。”
“如果想要达到闪购的配送速度，要么在市区内租赁各种小型仓库，要么就是像对方一样收购社区门店。不管哪一种，成本都会大幅度的飙升，就算闪购没有补贴，光是在配送成本上，我们都无法与之抗衡。”
各位高管再次陷入了沉思，他们都非常清楚，沃尔玛要想发展闪购小时达的快速配送外卖业务方面，确实面临着巨大的成本压力和战略困境。
可面对闪购平台的强势崛起，如果沃尔玛不采取任何行动，就只能眼睁睁地看着自己的核心客户被抢走。
“保罗，你有什么想法吗？”格拉斯把保罗·汉森当成了救命稻草，希望从他这里得到一个方案。
“发挥我们的优势，针对高价单的客户群体。”
见格拉斯看过来，保罗·汉森继续说道“闪购的小时达业务，主要针对的是那些应急性的购物需求，这就是他们的局限性。”
“那些社区门店，不管如何，都没有办法和我们的供应链还是产品种类相比较，我们完全可以以此来针对高客单群体，用客单价格来降低配送的成本。”
“这样我们就不用租赁小型仓库或者收购社区门店，只需要雇佣骑手进行配送就行。”
“慢一点没事，哪怕是两个小时送达又能怎么样？”
“关键是我们拖的起，闪购赔的起吗？”
“好主意。”格拉斯眼睛一亮。
高客单价可以最大化的弥补人工带来的成本，难道闪购就能这么一直补贴下去吗？
第485章 内斗
当沃尔玛与亚马逊这两大行业巨头都因为闪购的横空出世而陷入战略焦虑时，远在波士顿的马西姆，同样被一股难以遏制的憋屈感裹挟。
长这么大，他还没有这么屈辱过，让一个外人像训狗一样臭骂了一顿。
WShop总部的会议室内，马西姆和西塞罗面色凝重的坐在自己的位置上，看着办公室内公司的各个董 事，一脸阴晴不定的模样。
闪购上线一天时间不到，WShop就出现了各种各样的问题。
恩斯特的一个电话，反应的不光是接单门店为了多卖货，抵制就近门店补货的问题了，而是一连串的情况。
就连ShopRite和wawa这两个知名连锁都出现了情况，而且问题还不少。
恩斯特把所有的问题都反馈到了他这边，并且语气非常的严肃犀利，就和训下属一样，把WShop臭骂了一顿的同时，也捎带了他。
“你们没有什么想说的吗？”马西姆看着wawa的董事会成员盖洛普·伍德和ShopRite的董事会成员米克·加西亚，沉声问道。
“商品因为调配货物的问题迟迟送不到，要么是送来的东西与订单不符，甚至还有顾客反映收到了临期食品，这些你们都不想要说点什么吗？”
盖洛普?伍德却依旧保持着令人不适的淡定，他靠在椅背上，嘴角勾起一抹不屑的弧度“关于商品调配的问题，可与我们 wawa没有任何关系。事实上，我们才是这场混乱中的受害者。”
他的语气轻描淡写，仿佛 wawa在此次危机中毫无责任，反而是被连累的一方。
“受害者？”马西姆听到这个词，忍不住发出一声冷笑“所以，客户在闪购平台下单了两箱方便面，最终收到的却只有一箱，而且包装还出现了破损？”
面对马西姆的质问，盖洛普脸上的淡定终于出现了一丝裂痕，但他很快就找到借口“这只是员工的疏忽导致的失误。你也清楚，那个区域出现了订单爆单的情况，短时间内涌入了大量订单，让员工根本来不及适应这种全新的运营模式，拿错商品也很正常，不是吗？”
“况且，我们第一时间就联系了客户进行解释，并且后续已经为他补送了缺失的商品，客户也表示了理解。”
马西姆根本就不吃他这一套，他身体微微前倾，目光锐利如刀的盯着对方“别以为用这三言两语就能蒙混过关把我打发了，闪购那边已经进行了调查，根本就不是所谓的送错货，而是你们那家门店的库存，根本就不足以支撑客户的订单需求。”
见事情败露，盖洛普直接就摆烂了，装都不装了，露出了一副无赖般的痞相，语气中带着挑衅“那又怎么样？你别忘了，是他们先破坏规则的！我们这么做，只是在挽回自己的损失而已！”
马西姆强压下心中的怒火，深吸一口气，换了个坐姿，继续追问“好，就算你口中的挽回损失算是个理由，那顾客反馈收到临期食品的问题，又该怎么解释？”
盖洛普咂了咂嘴，语气敷衍得令人愤怒“这都是些无关紧要的小事，可能是店员在分拣商品时不小心拿错了，也有可能是顾客自己看错了保质期，毕竟不是所有人都那么细心。”
“再说了，我们 wawa的商品售卖，一直严格遵守美国相关的零售标准。三个月的保质期，是完全符合售卖要求的，不存在任何问题。”
“小事？”马西姆的声音陡然提高了几分，语气中充满了难以置信的愤怒“盖洛普，你居然认为这是小事？”
“你有没有想过，客户一旦因为这些问题，对闪购小时达的服务质量产生质疑，最终直接影响的，是我们 WShop的整体运营！你们作为 WShop的股东，我希望你们能清楚地认识到这件事的严重性。”
“消费者的信任一旦失去，想要重新挽回，就需要付出十倍、百倍的努力！”
“仅此一次，我不希望再看到类似的事情发生。如果下次还有门店出现这样的问题，就别怪我不讲情面，将所有涉事员工全部辞退。”
“wawa还轮不到你来做主。”盖洛普猛地一巴掌拍在了桌子上“出了事就是我们的问题，闪购说什么就是什么，我还说是他们的问题呢。”
“闪购招聘的那些骑手，华裔有多少？黑人有多少？墨西哥族裔又有多少？为什么出了事就是我们门店的问题，我还说是这些人在配送的时候掉包了呢。”
在 1998年的美利坚，种族歧视的阴霾还没有完全散去。
许多秉持白人至上原则的正统白人，始终将非白人族群视为犯罪的代表。
他们认为这些外来族群正在抢夺白人的工作机会，压低美国本土白人的薪资水平，甚至将社会治安问题也归咎于这些族群。
“反正我坚持我的观点，wawa所有门店的运营都是合情合规的，不存在任何问题！”撂下一句话，盖洛普直接起身离开了。
其他人看着马西姆阴沉不定的脸色，胸口上下起伏，知道今天这场会议基本就到此为止了，其他人纷纷离开。
会议室的门被轻轻关上，室内终于恢复了寂静。
马西姆依旧坐在原位，双手紧紧攥着拳头，目光死死盯着桌上的问题清单。
就在这时，一直沉默不语的西塞罗突然开口“马西姆，我认为，这件事我们应该和闪购那边沟通一下。”
“你觉得我解决不了？”马西姆眼神怒目的转向他。
“我知道你能解决的了，但我们不方便解决。”西塞罗认真的的说道。
马西姆肯定能解决这件事，但如果是他来解决，那么和盖洛普必然就会产生嫌隙，对于WShop的内部团结可不是一件好事。
WShop刚刚起步，这个时候如果就开始内斗，后果可想而知。
“而且这种模式是闪购想出来的，我们没有经验，但恩斯特不可能想不到这种事情的发生，我想他一定有更好的解决办法。”
马西姆看了他一眼，低头沉思片刻后，还是拿出了自己的手机。
打电话求助恩斯特不丢人，最重要的是自己的利益。
第486章 油管？
恩斯特接到马西姆电话的时候，阿菲尔等人就在身边。
“对方显然是在逃避应尽的责任，想要坐享平台带来的流量红利，却一点力都不想出。”
恩斯特嘴角勾起一抹淡淡的弧度，发出一声略带嘲讽的哼笑，眼神中闪过一丝不悦“我当然。”
这些资本家的小算盘，他再清楚不过了。
只要有机会白嫖，他们绝对不会愿意付出一分钱的成本，哪怕这些成本本就是维持正常运转所必需的。
如果叫爸爸就能得到一美分，华人或许还有不少人会有些骨气，但美国人，叫的最欢的肯定是那些衣食无忧的富豪。
在他们眼中，利益永远是排在第一位的，所谓的尊严和底线，在利益面前根本不值一提。
“那你打算怎么处理这件事？”阿菲尔问道。
恩斯特却突然露出一抹意味深长的坏笑，缓缓吐出三个字“不处理。”
“不处理？”阿菲尔脸上写满了震惊，他完全没有想到会得到这样一个答案“如果我们对这种情况坐视不管，wawa门店肯定会变本加厉，其他合作门店看到这种情况，也可能会有样学样，为了追求自身利益最大化，纷纷效仿这种做法。”
这些将近临期的商品，商店通常会选择打折促销，或者以低价批量处理给那些专门售卖临期打折商品的商店，以此减少库存积压带来的损失。
但现在这些门店却可能把所有风险和成本都转嫁给平台，这是绝对不能容忍的。
千万不要用金钱去考验资本家的良心，这本身就是一个伪命题，他们只会在利益的驱使下不断的突破底线。
阿菲尔可以肯定，其他门店见到wawa没事，一定会跟着这样做的。
“任由他们这样发展下去，最终受损的还是我们闪购平台。消费者会因为购买到临期商品却得不到合理解决而对平台产生不满，我们的口碑会迎来巨大的挑战，甚至导致用户流失，这会影响到平台的长远发展的。”
恩斯特脸上的笑容渐渐收敛，但眼神依旧平静，他当然知道放任不管会带来什么样的后果，不过现在还不是处理这件事的时候“让子弹先飞一会。”
阿菲尔见他的语气中带着十足的自信，仿佛已经胸有成竹，也就不再多言。
在闪购总部待了一天，没有发现新的问题后，恩斯特第二天就前往了谷歌的总部。
谷歌视频的办公楼，谷歌视频的首席技术官站在电脑前，给恩斯特和谷歌的众高管演示着已经确定版本的谷歌视频网站。
这个历时一年多，将近两年的项目，终于是可以正式商业化了。
其实谷歌视频早就做出了试用版，但恩斯特在试用过程中一直都不满意。
原因很简单，那就是达不到他的要求。
如果一个视频在在线观看的网站，即便是在谷歌配备的高性能电脑和高速网络环境下搭配使用，都还会出现卡顿的情况，那就更不要说普通用户在日常使用时的体验了。
用户体验是产品能否在市场上立足的关键，他绝对不允许谷歌视频以一个不完善的状态面向市场。
所以谷歌视频的研发团队在过去的一年多时间里，不断投入精力进行技术修改和精进，一次次攻克技术难题，也终于在今天交出了一份让恩斯特满意的答卷。
看到恩斯特脸上的满意，鲁尔也展现出了骄傲的神情“我们测试了超过两千次的影片播放，在这些测试中，出现卡顿情况的概率只有 0.2%，这个概率几乎可以忽略不计。”
“而且这仅有的 0.2%的卡顿情况，也不能证明是我们的技术所产生的问题，也可能是电脑的软硬件带来的。”
恩斯特的眼神一直没有离开过电脑屏幕，此刻屏幕上已经开始播放第二部电影了，画面依旧保持着一如既往的流畅，没有出现任何卡顿状况。
他好奇地向鲁尔问道“你们是怎么解决之前一直困扰我们的丢包问题的？”
谷歌视频之前之所以一直出现卡顿问题，归根结底，全都是因为数据传输过程中的丢包现象所导致的。
现在行业内现有的数据传输协议的重传机制都是根据 TCP协议来进行演算的，在数据互相之间来回传输的过程中，是基于往返时间的指数退避机制来进行数据重传调度的。
这种机制在实际应用中，很容易导致数据在传输过程中出现丢包情况，一旦发生丢包，就会导致后续的数据供应不上，进而引发视频播放卡顿。
这就好像是按顺序数数字，正常来说都是 1、2、3、4这样依次不间断地数下去，但在数据传输的时候，如果数字 2突然没有传过来，那么即便数字 3已经准备就绪，也要等待数字 2的重新传输完成后，才能继续数到 3。
反映在视频播放上，就是看到的卡顿现象。
鲁尔听到恩斯特的问题，坦然地回答道“我们根本就没有彻底解决丢包问题。”
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