“王大力也是，河北农机厂那边出了点小状况，他连夜赶过去处理。”
“李工更惨，山东机械厂那边要求提前交付，他带着团队加班加点……”
“停停停。”许成梁打断他，“我明白了。”
他站起来，在办公室里来回踱步。
“建国啊……”许成梁沉声道，“你觉得需要扩编到多少人？”
“至少五十人。”刘建国答道，“而且必须是经验丰富的工程师和技术员。”
“不能是新手。”
“技术服务这活儿，要求太高了。”
“客户花了钱，肯定希望得到最好的服务。”
“如果派去的人水平不行……”
“那不仅完不成项目，还会砸招牌。”
“说得对。”许成梁点头，“五十人……”
他想了想。
“这样，我马上给王厂长和陈书记打电话。”
“从总厂和各分厂，再抽调二十个人过来。”
“办公场地也得扩。”
“现在三间办公室，肯定不够用。”
“再增加两间，一间做客户接待区，一间做项目跟踪区。”
“太好了！”刘建国眼睛一亮，“有了这二十个人，咱们就能喘口气了。”
“别高兴得太早。”许成梁提醒道，“人多了，管理难度也会增加。”
“你们必须建立标准化的项目管理流程。”
“每个项目配备项目经理和技术团队。”
“责任到人，奖惩分明。”
“不能像现在这样，一盘散沙。”
“明白！”刘建国用力点头。
……
三天后。
技术服务部办公区。
原来的三间办公室，扩展到了五间。
第一间：客户接待区。
摆着沙发、茶几、资料架。
墙上挂着技术服务部的业绩展示板。
第二间：项目管理区。
十几张办公桌，每张桌上都贴着项目编号。
“天津拖拉机厂-001”。
“河北农机厂-002”。
“山东机械厂-003”。
……
第三间：技术研发区。
摆着电脑、绘图桌、技术资料柜。
几个工程师正在讨论设计方案。
第四间：项目跟踪区。
墙上挂着一块巨大的白板。
密密麻麻写满了项目进度。
“天津拖拉机厂：设备调试中，进度85%。”
“河北农机厂：图纸设计完成，设备采购中，进度40%。”
“山东机械厂：现场勘察完成，方案设计中，进度30%。”
……
第五间：档案资料室。
一排排档案柜，分门别类存放着各个项目的资料。
技术方案、合同文件、验收报告……
全部归档保存。
刘建国站在项目跟踪区，看着白板上的进度，满意地点头。
“有条理多了。”他说道。
“对。”孙小明站在旁边，“现在一目了然，哪个项目进度快，哪个项目有问题，看白板就知道。”
“这次扩编，真是及时雨啊。”王大力感叹道。
“是啊。”李工也点头，“从总厂和分厂调来的二十个人，都是好手。”
“机械工程师八个。”
“电气工程师六个。”
“焊接技师三个。”
“喷漆技师三个。”
“这下咱们的技术团队，真正成型了。”
刘建国拍了拍手。
“大家注意一下！”他提高声音，“从今天开始，咱们技术服务部实行项目经理负责制。”
“每个项目，都配备一名项目经理和三到四名技术员。”
“项目经理对项目的质量、进度、成本，全权负责。”
“天津拖拉机厂项目，项目经理孙小明。”
“河北农机厂项目，项目经理王大力。”
“山东机械厂项目，项目经理李工。”
“化工厂项目，项目经理张工。”
“纺织厂项目，项目经理赵工。”
“机床厂项目，项目经理钱工。”
“……”
他一口气念了十几个项目和对应的项目经理。
“各位项目经理，每周五下午三点，向我汇报项目进度。”
“遇到问题，及时沟通解决。”
“项目完成后，客户满意度达到90%以上，项目经理和团队成员，都有奖金。”
“客户满意度低于70%，项目经理要承担责任。”
“大家明白了吗？”
“明白！”众人齐声应道。
……
一周后。
天津拖拉机厂。
生产车间。
“嗡嗡嗡——”
自动焊接系统正式投入使用。
八台焊枪同时工作。
火花四溅，但烟雾比之前少了很多。
因为配备了专业的排烟系统。
马厂长站在车间中央，看着眼前的景象，笑得合不拢嘴。
“好！太好了！”他激动地拍手，“小孙主任，你们这技术，真是绝了！”
孙小明站在旁边，脸上带着疲惫但满足的笑容。
“马厂长，您试试效率。”
“好好好！”
马厂长拿起计时器。
一个拖拉机车架，从传送带进入焊接区。
“开始！”
八台焊枪同时启动。
“滋滋滋——”
焊缝平整光滑，没有一丝瑕疵。
十二分钟后。
“停！”
一个完整的拖拉机车架，焊接完成。
“十二分钟！”马厂长瞪大眼睛，“原来手工焊接要两个小时！”
“现在只需要十二分钟！”
“效率提升了……”他算了算，“十倍！”
“准确说是52%。”孙小明纠正道，“因为咱们用的是简化版系统。”
“速度比汽车底盘的系统慢一些。”
“但对拖拉机来说，已经完全够用了。”
“够用够用！”马厂长连连点头，“太够用了！”
“小孙主任啊……”他握住孙小明的手，“你们京城第二汽车厂的技术服务，真是帮了我大忙！”
“这个项目要是没有你们……”
“我们厂根本搞不成！”
“马厂长您客气了。”孙小明笑道，“这是我们应该做的。”
“对了……”马厂长想起什么，“我推荐的那两个朋友，河北农机厂的老王，山东机械厂的老李。”
“他们的项目进展怎么样了？”
“都很顺利。”孙小明答道，“河北那边王大力在负责，山东那边李工在负责。”
“预计下个月都能完工。”
“太好了！”马厂长高兴地说，“回头我再给他们打个电话，问问情况。”
……
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